长城人寿消费者权益保护质量管理体系顺利通过ISO 9001认证

近日，长城人寿保险股份有限公司（以下简称“长城人寿”）经中诚信认证的严格审核与专业评估，消费者权益保护质量管理体系正式通过GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准认证，并于2025年11月17日举行颁证仪式。作为保险行业聚焦消保专项领域认证的先行者，长城人寿成为率先通过该国际标准认证的金融机构，标志着长城人寿消费者权益保护工作向标准化、精细化迈进重要一步。

ISO 9001质量管理体系认证是全球公认的质量管理领域权威标准，其审核覆盖体系构建、流程管控、风险防范、持续改进等全维度核心环节。此次长城人寿消保质量管理体系的建设与运行，充分体现了企业对消费者权益保护工作的高度重视，顺利通过认证，标志着长城人寿在“大消保”工作格局构建、消保工作质效提升中迈出关键一步，充分印证了长城人寿消保组织架构的健全性、制度流程的严谨性、执行落地的专业性，实现了消保管理与国际先进标准的深度接轨，为消费者权益保护筑牢了“标准化防火墙”。

长城人寿总经理王玉改女士表示，保险行业的高质量发展，核心是坚守“以客户为中心”的初心。长城人寿始终将消费者权益保护置于战略核心位置，从产品创新到服务升级，每一步都以守护消费者权益为标尺。此次认证，既是对长城人寿过往消费者权益保护工作的肯定，更是推动高质量发展的新起点。公司将以此次认证为纲，持续强化消保体系建设，以扎实的消保实践赋能行业高质量发展，践行金融保险企业的社会责任。

仪式中，长城人寿消费者权益保护部及健康险事业部总经理周波女士，详细介绍了公司消费者权益保护质量管理体系的建设情况，并对中诚信在此次认证过程中给予的全方位专业指导与支持表达了诚挚感谢。她表示，此次认证为公司消费者权益保护工作注入了新动力：不仅推动团队更全面、系统地梳理并优化了消保工作全流程，更精准补齐了服务中的薄弱环节，进一步强化了风险防控能力，提升消费者的满意度与信任度。

中诚信认证郭玥婷女士表示，在本次长城人寿消费者权益保护质量管理体系审核过程中，中诚信认证审核组严格依照 GB/T19001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系标准及保险行业消保专项监管要求，通过访谈沟通、资料核查、流程追溯等多元方式，对长城人寿消保相关领导层、核心管理部门及业务执行部门开展了全方位、深层次的细致审核，确保审核覆盖消保工作全流程、全环节。

未来，长城人寿将以此次认证为重要契机，进一步深化“大消保”工作理念，以ISO 9001标准为引领，持续优化消保质量管理体系，推动消保工作向全方位覆盖、深层次渗透、常态化运行的方向稳步迈进。长城人寿将始终把消费者满意度作为检验工作的核心标准，为广大消费者提供更优质、更安心、更专业的保险保障服务，为推动保险行业高质量发展、营造安全放心的金融消费环境贡献更大力量。