联通暖心助老，解老人“数字困惑”之忧

“姑娘，我微信里的钱莫名其妙不见了，这可怎么办啊！”近日，一位老人满脸焦急地冲进中国联通隆回桃洪西路营业厅，声音里满是慌乱与无助。

原来，老人发现自己微信账户余额原来还有四百余元，突然都没有了，这让对智能手机操作本就不太熟悉的他心急如焚。营业厅店长丁彩丽见状，立刻热情地接待了老人，一边轻声安抚他别着急，一边仔细查看老人的手机。

经过耐心细致的检查，丁店长发现老人是在使用拼多多购物时，选择了“先享后付”的支付方式，货物签收后，系统自动从微信账户进行了扣款，并非资金“不翼而飞”。同时，营业员还留意到老人的手机里下载了不少来源不明的软件，这些软件不仅占用手机内存，还存在安全隐患，疑似病毒软件。

为了彻底解决老人的问题，让他能安心使用手机，丁店长耐心地向老人解释“先享后付”的扣款机制，确保老人明白资金流向。随后，又手把手地帮老人将那些存在风险的软件一一卸载清理干净，并向老人科普了如何辨别正规软件、避免下载不良软件的小知识，提醒老人在使用手机时要注意安全。

整个过程中，丁店长始终保持着耐心与热情，用通俗易懂的语言和细致的操作，为老人解决了“数字难题”。老人紧锁的眉头渐渐舒展，不断对营业员说着“谢谢”，感激之情溢于言表。

一直以来，隆回桃洪西路营业厅始终践行助老服务理念，针对老年群体在使用智能设备时遇到的各类问题，提供贴心、专业的帮助，用实际行动温暖老年客户的心，助力他们更好地融入“数字时代”。